智慧旅游新業態,人文IP助全域

作者:佚名 發布時間:2018-07-27 瀏覽次數:452次

隨著科技的發展,智慧旅游日漸普及。通過分析智慧旅游的完成時、進行時、未來時,可以預見智慧旅游在未來最重要的依然是通過獨特的人文屬性形成專屬IP。

完成時:智慧景區初步布局

智慧旅游的表現主要集中在景區管理和游客體驗的升級。
比如藝術欣賞類就比較重視VR、AR等智能表現類技術;自然觀光類景區就更重視監控、游客現場導流、分流等技術;文旅類景區則會更注重投入現代化演藝、動感游戲等科技體驗類項目。
目前,有越來越多景區嘗試掃碼入園,門票銷量實現同比增長。游客到智慧旅游景區游玩可以實現入住、入園、支付、離開等整個過程的智能自助化。智慧景區從客人線上購買、線下接待、客人現場體驗,以及后續景區內部管理都應通過系統化、數據化和界面化的經營和管理實現閉環。
而景區不但需要提供智能化和便捷性的服務,還需要人文關懷和溫情服務。智慧型管家則可以通過景區智慧化平臺,為每位客人提供精準的、溫馨的個性化服務。

進行時:逐步完善智慧服務

然而現階段的智慧旅游還有很多方面有待完善。
在旅游公共服務方面,游客的反饋主要體現在不同旅游要素信息的滯后和零散。比如,飯店營業時間的更新信息等周邊要素的不完善。
在旅游智慧營銷方面,有些促銷信息的推送缺乏技巧對游客形成干擾;在分享、評論、簽到、社交等互動服務頁面層級過多,或管理問題導致游客留言回復不及時;不同景區設計的頁面和模塊缺乏聯動,對品牌感知形成破壞。這些都會造成游客體驗不佳。
還有些景區存在很多子系統投入不到位的半智慧問題,比如高清電子識別技術不到位、監控布點不全面。或是單獨開發運營的APP只能在游客旅游期間發揮作用,無法形成良好的盈利模式。

未來時:人文IP助力全域旅游
未來的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合。
智慧化旅游是根基,IP化旅游是核心,二者相輔相成,景區變成完全人工智能可以實現但是不可行。因為人才是景區最大的IP。
未來的景區將是人與人工智能共同來建設和運營的,以市場為導向來發展,由IP創意型企業和信息服務企業來共同推動建設的。人力和科技都有著不同的優勢,科技的優勢在于準確性和標準化,人力的優勢在于生動化和深刻化,只有人能夠提供IP化的服務。
智慧旅游的“智慧”除了體現在旅游產品、游客體驗的智慧,還體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。

服務智慧                

智慧旅游從游客出發,通過信息技術和高科技術實現旅游產品的打造、更新與升級,通過全息技術、沉浸式體驗、VR與AR等先進技術提升旅游體驗和旅游品質。
游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。
智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息,幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術,實現信息的傳遞和實時交換,讓游客的旅游過程更順暢,提升旅游的舒適度和滿意度,為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。
智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變,并引導游客產生新的旅游習慣,創造新的旅游文化。

管理智慧             

智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代旅游管理方式轉變。
通過信息技術,可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息,實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動,結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制,提高應急管理能力,保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理,維護旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術,主動獲取游客信息,形成游客數據積累和分析體系,全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息,實現科學決策和科學管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術,改善經營流程,提高管理水平,提升產品和服務競爭力,增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動,高效整合旅游資源,推動旅游產業整體發展。

營銷智慧              

智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導旅游企業策劃對應的旅游產品,制定對應的營銷主題,從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道,篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性,吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷,并通過積累游客數據和旅游產品消費數據,逐步形成自媒體營銷平臺。

本文來源:全域旅游怎么搞
圖文版權屬原作者
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